Vous avez décidé de voyager en avion mais malheureusement votre vol a rencontré un imprévu ? En tant que passager, vous avez le droit à certains recours envisageables. Dans cet article, vous découvrirez ce qu’il faut savoir sur vos droits en tant que passager aérien lorsque votre vol est annulé ou retardé et les différents scénarios qui peuvent mener à un remboursement.
Quels sont les recours possibles pour les vols annulés ou retardés ?
En tant que passager aérien, vous disposez de certains droits lorsque votre vol est annulé ou retardé. Ces droits varient en fonction des pays desservis par le vol et des lois européennes qui s’appliquent.
Quels sont les droits des passagers ?
Selon la législation européenne, les passagers ont le droit d’être réacheminés gratuitement à leur point de départ ou de se voir rembourser entièrement le prix du billet si leur vol est annulé ou retardé de plus de 5 heures.
Les passagers ont également le droit à une prise en charge, se traduisant par de la nourriture pour les annulations et les retards allant de 2 à 4 heures. De plus, pour les passagers en attente pour la nuit, la compagnie aérienne doit être en mesure de proposer une nuit d’hôtel ainsi qu’un moyen de transport pour s’y rendre.
Quelle est la responsabilité des compagnies aériennes ?
Les compagnies aériennes sont tenues de communiquer aux passagers leurs droits et doivent fournir un service approprié. Les compagnies sont également tenues d’informer les passagers concernant toutes les ressources mises à disposition (repas, hôtel, etc.).
Quelles sont les règles européennes ?
Les règles européennes sur les vols annulés ou retardés s’appliquent aux vols en provenance ou à destination des principaux aéroports situés dans les pays membres de l’Union Européenne, ainsi qu’à ceux ayant un numéro IATA (International Air Transport Association). Par exemple, lorsque vous voyagez dans un pays membre de l’UE avec Air France le remboursement de vos billets lorsqu’il y a une annulation est tout à fait possible.
En revanche, si votre vol est opéré par une compagnie étrangère vers un pays non-membre de l’UE, alors ces règles ne s’appliquent pas automatiquement.
Quelles sont les règles des pays non-membres de l’UE ?
Chaque pays non-membre de l’Union Européenne a sa propre législation et conditions quant aux vols annulés et retardés. Par exemple, en Norvège, la loi sur les droits des consommateurs impose aux compagnies aériennes d’indemniser directement les passagers en cas de voyage annulés ou retardés, sans prêter attention au nombre total de kilomètres effectués durant votre voyage.
Comment obtenir un remboursement pour un vol annulé ou retardé ?
Faire appel à une entreprise spécialisée
Si vous souhaitez vous faire indemniser après l’annulation ou le retard d’un vol, le plus efficace est de faire appel à une entreprise spécialiste en gestion de ce genre de litiges. Nous pouvons par exemple nommer AirHelp, qui est expert en droit des passagers aériens. En leur fournissant certaines informations, vous pourrez vous faire accompagner dans vos démarches de d’indemnisation et de remboursement du billet.
Quels sont les documents nécessaires ?
Les passagers doivent fournir des preuves de leur voyage, telles que les billets et la correspondance. Les passagers devront également fournir aux compagnies aériennes une note sur leurs frais engagés pour compenser le manque à gagner (hôtel, repas, frais de parking d’aéroport, etc.).
Quels sont les délais de remboursement ?
Les compagnies aériennes doivent généralement traiter les demandes de remboursement dans un délai de 20 jours ouvrables à compter de la date du vol annulé ou retardé. Certains types de remboursements peuvent cependant nécessiter plus de temps.
Quels sont les moyens de contacter la compagnie aérienne ?
Chaque compagnie aérienne aura son propre système pour contacter ses services clients afin d’obtenir des informations supplémentaires et/ou faire une demande de remboursement. C’est pour cette raison que de nombreux passagers préfèrent faciliter les choses en faisant appel à des entreprises telles que AirHelp.
Sinon, les passagers peuvent contacter les services clients directement par téléphone, par courrier postal ou en ligne via le site web ou les réseaux sociaux.
Quelles sont les alternatives à un remboursement ?
Quels sont les avantages et inconvénients des billets de remplacement ?
Les billets de remplacement sont souvent proposés par les compagnies aériennes en cas d’annulation ou de retards prolongés. Ils offrent aux passagers la possibilité d’être transférés vers un nouveau vol gratuitement ou d’acheter un billet à un tarif inférieur.
Cependant, certains vols ne seront pas disponibles à ces tarifs préférentiels et il se peut que vous deviez payer plus cher.
Quels sont les avantages et inconvénients des crédits de voyage ?
Les crédits de voyage peuvent être offerts aux passagers lorsque leur vol est annulé ou retardé. Ils permettent aux passagers d’utiliser ces crédits pour acheter un autre billet à tout moment, pendant 12 mois suivant la date initiale du vol annulé. N’acceptez ces miles aériens uniquement si vous êtes satisfait de l’offre. De plus, informez-vous donc bien auprès de votre compagnie aérienne pour connaître tous les détails.
Quels sont les avantages et inconvénients des indemnités ?
Selon certaines règles européennes, il est possible d’obtenir une indemnité si votre vol est annulé ou retardé. Elles peuvent aller jusqu’à 600€ en fonction du nombre de kilomètres parcouru et du temps d’attente. Mais il peut être difficile de déterminer si vous êtes éligible à cette indemnité et le processus de réclamation peut prendre plus de temps que pour un remboursement.
En conclusion, lorsque votre vol est annulé ou retardé vous disposez de certains droits vis-à-vis de votre compagnie aérienne et des lois européennes. Vous pouvez demander un remboursement, un billet de remplacement ou une indemnité selon les circonstances. Afin d’obtenir ce qui vous revient, fournissez à votre compagnie aérienne les documents nécessaires et tenez compte des délais de remboursement lorsque cela est possible.